退款政策

最后更新：2026年7月2日

在 MinoSim，我们希望你拥有顺畅的 eSIM 使用体验。购买前，请仔细阅读本退款政策。

1. 全额退款资格

如果符合以下情况，你可以在购买后 30 天内申请全额退款：

• 你尚未安装 eSIM；或

• 你已安装 eSIM，但流量套餐尚未激活。

对于大多数 eSIM 套餐，激活会在你的设备抵达目的地并连接到支持的网络时自动发生。

2. 不保证全额退款的情况

一旦 eSIM 已安装且流量套餐已激活，则不保证可以获得全额退款。

这包括以下情况：

• eSIM 已连接到支持的网络。

• 已使用移动数据。

• 套餐有效期已开始。

• 问题由设备不兼容、手机被运营商锁定、设备设置错误或用户操作错误导致。

我们仍可能根据具体情况进行审核，并酌情提供部分退款、商店积分、更换 eSIM 或技术支持。

3. 不可退款的情况

以下情况通常不提供退款：

• 你的设备不支持 eSIM。

• 你的设备被运营商锁定。

• 你购买了错误的目的地或流量套餐。

• 你在安装后删除了 eSIM。

• 你因旅行计划变更而不再需要 eSIM。

• 你没有按照安装或激活说明操作。

• 特定区域网络覆盖有限，但 eSIM 在目的地国家或地区可正常使用。

• 退款申请在购买 30 天后提出。

购买前，请确认你的设备支持 eSIM 且已解锁。

4. 技术问题

如果你在安装或使用 eSIM 时遇到问题，请先联系我们。我们可能会要求你提供截图、设备型号、目的地、订单号及其他信息，以协助排查问题。

如果问题是由 eSIM 服务本身造成且无法解决，我们可能会提供退款或更换 eSIM。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请通过以下方式联系我们：

Email: support@minosim.com

请提供：

• 你的订单号。

• 购买时使用的电子邮件地址。

• 购买的目的地和流量套餐。

• 问题的简短说明。

• 截图，如适用。

6. 退款处理时间

如果你的退款申请获得批准，款项将退回至你的原付款方式。

退款处理时间可能因你的银行、发卡机构、付款服务商或 Shopify 付款系统而有所不同。

7. 本政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策。最新版本将始终发布在我们的网站上。