退款政策

最後更新：2026年7月2日

在 MinoSim，我們希望你能有順暢的 eSIM 使用體驗。購買前，請仔細閱讀本退款政策。

1. 全額退款資格

如果符合以下情況，你可以在購買後 30 天內申請全額退款：

• 你尚未安裝 eSIM；或

• 你已安裝 eSIM，但上網方案尚未啟用。

對於大多數 eSIM 方案，啟用會在你的裝置抵達目的地並連上支援的網路時自動發生。

2. 不保證全額退款的情況

一旦 eSIM 已安裝且上網方案已啟用，則不保證可以獲得全額退款。

這包括以下情況：

• eSIM 已連上支援的網路。

• 已使用行動數據。

• 方案有效期已開始。

• 問題由裝置不相容、手機被電信業者鎖定、裝置設定錯誤或使用者操作錯誤導致。

我們仍可能依具體情況進行審核，並酌情提供部分退款、商店點數、更換 eSIM 或技術支援。

3. 不可退款的情況

以下情況通常不提供退款：

• 你的裝置不支援 eSIM。

• 你的裝置被電信業者鎖定。

• 你購買了錯誤的目的地或上網方案。

• 你在安裝後刪除了 eSIM。

• 你因旅遊計畫變更而不再需要 eSIM。

• 你沒有按照安裝或啟用說明操作。

• 特定區域網路涵蓋範圍有限，但 eSIM 在目的地國家或地區可正常使用。

• 退款申請在購買 30 天後提出。

購買前，請確認你的裝置支援 eSIM 且已解鎖。

4. 技術問題

如果你在安裝或使用 eSIM 時遇到問題，請先聯絡我們。我們可能會要求你提供截圖、裝置型號、目的地、訂單號碼及其他資訊，以協助排查問題。

如果問題是由 eSIM 服務本身造成且無法解決，我們可能會提供退款或更換 eSIM。

5. 如何申請退款

如需申請退款，請透過以下方式聯絡我們：

Email: support@minosim.com

請提供：

• 你的訂單號碼。

• 購買時使用的電子郵件地址。

• 購買的目的地和上網方案。

• 問題的簡短說明。

• 截圖，如適用。

6. 退款處理時間

如果你的退款申請獲得批准，款項將退回至你的原付款方式。

退款處理時間可能因你的銀行、發卡機構、付款服務商或 Shopify 付款系統而有所不同。

7. 本政策的變更

我們可能會不時更新本退款政策。最新版本將一律發布在我們的網站上。